Términos del servicio

01 Introducción y aceptación

Estos Términos de Servicio (en lo subsecuente denominados el “Acuerdo”) son un acuerdo entre Zamworg.com LTD (en adelante “Zamworg”, “Nosotros” o “Nuestro”) y Usted (en adelante “Usted”, “Suyo” o “Su”). Este Acuerdo establece los términos y condiciones generales del uso de los productos y servicios puestos a disposición por Zamworg y por el sitio web de Zamworg (colectivamente llamados los “Servicios”).

Al utilizar los Servicios, Usted acepta este Acuerdo en su totalidad. Si Usted no está de acuerdo con cumplir con los términos de este Acuerdo, entonces no está autorizado al uso y acceso a los Servicios.

02 Políticas incorporadas

El uso de los Servicios también se rige por las siguientes políticas, las cuales son incorporadas por referencia:

• Política de Privacidad
• Política de Uso Aceptable
• Política de Correo Electrónico
• Términos de Migración

Los términos adicionales podrían aplicar también a ciertos Servicios y son incorporados por referencia en este documento según corresponda. Por ejemplo, si Usted registra un nombre de dominio con nosotros, entonces el Acuerdo de Registro de Dominio también le aplicará y será incorporado a la presente.

03 Elegibilidad y cuenta

Con el registro para el uso de nuestros Servicios Usted declara y garantiza que:

• Usted tiene dieciocho (18) años de edad o más. Los Servicios son destinados exclusivamente para Usuarios mayores de edad. Cualquier registro, uso o acceso por parte de un menor de edad no está autorizado y es una violación de este Acuerdo.
• Si usa los Servicios en nombre de otra persona, está autorizado a vincular a la otra parte a este Acuerdo y a actuar en su nombre.
• Es su responsabilidad proporcionar información precisa, actualizada y completa en los formatos de registro, incluyendo un correo electrónico diferente al del dominio que está registrando/alojando con nosotros.
• Es su responsabilidad asegurarse de que la información de contacto de su cuenta, incluyendo cualquier cuenta de dominio, esté actualizada, correcta y completa todo el tiempo.

Zamworg no se hace responsable por cualquier lapso en el Servicio, incluyendo registros de dominio caducados debido a la desactualización de los datos de contacto. El proveer información de contacto falsa de cualquier tipo podría significar la cancelación de su cuenta.

3.1. Responsabilidad de uso

Usted acepta ser completamente responsable por todo el uso de su cuenta y por cualquier acción que se lleve a cabo a través de ella. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de su contraseña y cualquier otra información relacionada con la seguridad de su cuenta.

3.2. Solicitud de IP

Cualquier solicitud de IP dedicada, además de las proporcionadas con un paquete de hosting, puede estar sujeta a justificación. Las prácticas de justificación están sujetas a cambios para cumplir con las políticas de ARIN. Nos reservamos el derecho de negar cualquier solicitud de IP dedicada basada en justificación insuficiente.

04 Tipos de planes de hosting

4.1. Servidores Compartidos

Son servidores cuyos recursos son compartidos entre diversos clientes. Los siguientes planes son ejemplos de Servidores Compartidos:

• Web Hosting: Personal, Emprendedor, Negocios, Profesional y Turbo.
• Creador de Sitios.
• Reseller Hosting.

4.2. VPS

VPS es la sigla para Virtual Private Server, o Servidor Virtual Privado, y puede ser definido como un espacio “aislado” dentro de un servidor físico.

4.3. Servidor Dedicado

El Servidor Dedicado es una máquina física con recursos de hardware dedicados a su proyecto.

05 Migraciones

Nuestro equipo de migraciones hará cualquier esfuerzo para ayudar a cambiar su sitio web con nosotros. Las migraciones son provistas como un servicio de cortesía. No garantizamos la disponibilidad, posibilidad o tiempo requerido para completar la migración de su cuenta.

El Servicio de migración es gratuito por treinta (30) días desde la fecha de su registro. Si se solicita la migración después de los primeros 30 días o se solicita una nueva migración después de la primera transferencia, la migración gratuita no estará disponible y su realización tendrá costo.

06 Contenido de Zamworg y del usuario

6.1. Contenido de Zamworg

A excepción del contenido de Usuarios, todo el contenido disponible a través de los Servicios, incluido el diseño, texto, gráficas, imágenes, videos, información, software, audio y cualquier otro archivo, es propiedad de Zamworg o de sus concesionarios de licencias. El Contenido de Zamworg no deberá ser modificado, copiado, distribuido, reproducido, vendido o explotado con ningún propósito sin autorización expresa.

6.2. Contenido del Usuario

Usted podrá cargar, almacenar, publicar, exhibir y distribuir texto, fotos, videos y cualquier otro contenido a través de los Servicios. Usted es el único responsable de todo Contenido del Usuario y de las actividades realizadas en sus sitios web.

Si usted cree que sus derechos de autor y/o de marca registrada están siendo infringidos a través de servicios contratados con nosotros, envíe un correo a abuse@zamworg.com con toda la información pertinente al caso.

07 Productos y servicios de terceros

Zamworg podrá ofrecer ciertos productos y servicios de proveedores terceros. Los productos y servicios pueden estar sujetos a los Términos y Condiciones de dichos proveedores. Zamworg no provee ninguna representación o garantía, ni es responsable por la calidad, disponibilidad o puntualidad de los bienes y servicios provistos por proveedores terceros.

Usted se compromete a tomar bajo su propio riesgo todas las transacciones que realice con terceros. Zamworg no es un agente, representante, fideicomiso o fiduciario de Usted o de proveedores terceros en ninguna transacción.

7.1. Sitios web de terceros

El Servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no son propiedad o están controlados por Zamworg. Nosotros no somos responsables por cualquier Sitio de Terceros o Contenido de Terceros accedido a través del Servicio.

08 Personas prohibidas

Los Servicios están sujetos a las leyes y regulaciones de control de exportaciones y sanciones económicas administradas por el Departamento de Comercio de los Estados Unidos, la OFAC, el Departamento de Estado y otras autoridades. Al usar los Servicios, Usted declara y garantiza que no es una persona, organización o entidad:

• Organizada o ubicada en un país o territorio objeto de sanciones de la OFAC (Cuba, Irán, Siria, Corea del Norte o la región de Crimea de Ucrania).
• Designada por la OFAC como Persona Nacional Especialmente Designada o bloqueada.
• Parte prohibida bajo las Leyes Comerciales de los Estados Unidos.
• Que participe en actividades con armas nucleares, de misiles, químicas o biológicas.

09 Seguridad de la cuenta y sistemas

Es su responsabilidad asegurarse de que los programas/textos en código instalados bajo su cuenta sean seguros y los directorios de permisos estén elaborados correctamente. Cuando sea posible, debe establecer permisos en la mayoría de los directorios a 755. Los usuarios son en última instancia responsables por todas las acciones tomadas bajo su Cuenta.

• Debe utilizar una contraseña segura. Si usa una contraseña débil, su cuenta puede ser suspendida hasta que use una clave más segura.
• Zamworg podrá monitorear nuestros sistemas para asegurar que el uso es autorizado y facilitar la protección contra accesos no autorizados.
• Cualquier cuenta encontrada conectándose a una red o sistema de terceros sin autorización será sujeta a suspensión.
• Cualquier cuenta que nos lleve a recibir un informe de abuso podrá ser cancelada y/o suspendida.

10 Aviso de exención de responsabilidad HIPAA

Usted es el único responsable de cualquier cumplimiento aplicable a las Leyes Federales o Estatales que rigen la Privacidad y Seguridad de los Datos Personales, incluidos médicos o cualquier otro dato sensible. Zamworg renuncia a cualquier representación o garantía de que el Servicio cumpla con HIPAA.

11 Compatibilidad con los Servicios

Usted está de acuerdo en cooperar completamente con Zamworg en conjunto con la provisión de los Servicios. Es el único responsable de proveer cualquier equipo o software que pudiera ser necesario para su uso del Servicio.

Usted es el único responsable de realizar copias de seguridad o backup de todo el Contenido del Usuario. Zamworg no garantiza que realizaremos copias de seguridad del Contenido del Usuario y Usted está de acuerdo en aceptar el riesgo por la pérdida total o parcial del Contenido de Usuario.

12 Facturación e información de pago

12.1. Pre-pago

Es su responsabilidad asegurarse de que la información de su pago esté actualizada y que todas las facturas sean pagadas a tiempo. Usted está de acuerdo en pagar por el Servicio por adelantado al periodo durante el cual se le proveerá dicho Servicio.

12.2. Renovación automática

Salvo que notifique a Zamworg su deseo de cancelar los servicios, le será facturado de forma automática y recurrente para prevenir cualquier interrupción en su Servicio utilizando su información de pago registrada.

12.3. Impuestos

Los costos enlistados por los Servicios no incluyen ningún impuesto aplicable. Cualquier impuesto será agregado a la Facturación de Zamworg por separado. Todas las cuotas son no-reembolsables a su pago, a menos que se indique lo contrario.

12.4. Pago tardío

Las cuentas con más de 7 días de atraso serán automáticamente suspendidas. Después del pago debido, la cuenta será reactivada en hasta 1 día útil.

12.5. Pagos de dominios

Es únicamente su responsabilidad notificar al departamento de Facturación de Zamworg después de comprar su dominio. Las renovaciones de dominios son facturadas treinta (30) días antes de la fecha de renovación.

12.6. Fraude

Es una violación de este acuerdo el uso indebido o fraudulento de tarjetas de crédito, PayPal, pagos en efectivo, transferencia bancaria o cualquier otro medio de pago. Zamworg puede reportar cualquier uso indebido a las autoridades correspondientes.

13 Cancelaciones

13.1. Proceso de cancelación

Usted deberá terminar o cancelar el Servicio dado por Zamworg 24 horas antes del vencimiento del mismo a través del Portal del Cliente, con excepción de CodeGuard que debe cancelarse en el propio panel del producto.

13.2. Cancelación de dominios

Los Dominios serán renovados y cobrados treinta (30) días antes de su fecha de renovación. Es su responsabilidad cancelar la renovación del registro del dominio por el Portal del Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación. Ningún reembolso se entregará una vez que se haya renovado.

13.3. Cancelación del servicio por Zamworg

Zamworg podrá cancelar su acceso al Servicio, por completo o por partes, sin previo aviso debido a: falta de pago, violación a este Acuerdo, conducta que perjudique a Zamworg u otros, o por cualquier otra razón legal.

14 Reembolsos

14.1. Métodos de pago

No se proporcionará ningún reembolso si el pago se realiza en efectivo o a través de transferencia bancaria. Cualquier crédito aplicable será adicionado como saldo a favor en su cuenta.

14.2. Garantía de devolución del dinero

Zamworg ofrece una garantía de reembolso de treinta (30) días únicamente para los planes de Web Hosting compartidos (Personal, Emprendedor, Negocios, Profesional y Turbo), Creador de Sitios, Reseller Hosting, Servidor VPS y Servidor Dedicado.

14.3. Cálculo del reembolso

En caso de cancelación anticipada de planes con ciclos de pago mayores al mensual, después de los 30 días de uso, el reembolso es realizado de forma proporcional al tiempo utilizado, con la aplicación de una multa del 30% sobre el valor pagado por el plan.

14.4. Productos NO reembolsables

No habrá reembolsos para registro, renovación y transferencia de dominios, Correo Empresarial G Suite, CodeGuard, Certificados SSL, cuotas administrativas, cuotas de instalación de software personalizado, horas técnicas y otros servicios adicionales. Pagos realizados con créditos Zamworg no son reembolsables.

15 CPU, ancho de banda y uso de disco

15.1. CPU y uso de disco

El espacio en disco del hosting compartido sólo puede ser utilizado para archivos web, correos electrónicos activos y contenido de los sitios web de los usuarios. No podrá ser usado para almacenamiento externo de archivos electrónicos, correos electrónicos o servidores FTP.

El uso de CPU y espacio en disco está limitado por los recursos asignados al plan específico que usted ha adquirido. Zamworg se reserva el derecho a revisar cada cuenta compartida por exceso de uso de recursos.

15.2. Uso de ancho de banda

Cada plan otorga el derecho a utilizar un determinado volumen de tráfico mensual. El ancho de banda o transferencia es un recurso no acumulativo. Si se sobrepasa el límite, la cuenta podrá ser suspendida hasta el inicio del próximo mes o hasta que se adquieran más recursos.

16 Garantía de tiempo de actividad

Frente a las cuentas en servidores compartidos, Zamworg cuenta con las condiciones técnicas para ofrecer y se propone mantener un SLA del 99.9% al mes.

16.1. Situaciones no cubiertas

• Falla de conexión proporcionada por la empresa de telecomunicaciones.
• Falla en la programación del sitio web y/o sobrecarga causada por programación no optimizada.
• Interrupciones necesarias para ajustes técnicos o mantenimiento.
• Intervenciones de emergencia derivadas de la necesidad de preservar la seguridad.
• Suspensión por determinación de autoridades competentes o incumplimiento de este contrato.
• Contratación de un plan cuyas características son inadecuadas para soportar la demanda de tráfico.

17 Revendedores y cuentas compartidas

Los revendedores deben asegurarse de que cada uno de sus clientes cumple con este Acuerdo. Los revendedores son responsables por dar soporte a sus clientes y Zamworg no da soporte a los clientes de los revendedores.

Las cuentas en servidores de web hosting compartido no pueden ser usadas para revender hospedaje web o cualquier servicio a terceros. Si necesita revender, debe contratar un plan de Reseller Hosting.

18 Creador de Sitios

• Los planes de Creador de Sitios no cuentan con acceso al cPanel.
• No es posible modificar el dominio primario de los planes de Creador de Sitios.
• Existe un límite de envío de 500 correos por hora por dominio.
• Zamworg no realizará la migración de un sitio web desde otra estructura hacia un plan del Creador de Sitios.
• El cobro de tasas en ventas en línea está sujeto a cambios sin previo aviso.

19 Servidores VPS

El Servidor VPS será instalado, configurado y entregado entre 24 y 72 horas hábiles después de la confirmación del pago. En caso de que nuestro equipo le solicite documentación, este plazo se contará desde la fecha de recepción.

19.1. Uso de los recursos

No está permitido en las cuentas de VPS: alojar sitios de apuestas, exceder recursos de procesamiento, ejecutar servidores públicos de IRC o bots maliciosos, usar clientes BitTorrent, utilizar proxies abiertos o aplicaciones de uso intensivo de I/O.

19.2. Backups y pérdida de datos

19.3. Correo electrónico

El límite de envíos en Servidores VPS es de 500 destinatarios únicos por hora, por dominio. La responsabilidad de remover direcciones de IP de listas de bloqueos es del contratante.

20 Servidores Dedicados

El servidor será instalado, configurado y entregado generalmente en hasta 7 días hábiles después de la confirmación del pago. Zamworg no administrará sitios web de subastas.

• Zamworg NO realiza backups de Servidores Dedicados.
• No está permitido cambiar de un plan de Servidor Dedicado a un VPS a modo de downgrade.
• Garantizamos que la red estará disponible 99.9% del tiempo; la garantía es restricta a la disponibilidad de la red.
• Los planes incluyen una única licencia gratuita de WHMCS limitada a 249 cuentas.
• Servidores con facturas pendientes por más de diez (10) días podrían ser eliminados, resultando en pérdida de información.

21 Precios y cupones

Zamworg se reserva el derecho de cambiar los precios o cualquier otro cargo en cualquier momento. Es únicamente responsabilidad suya el revisar constantemente su información de facturación provista por Zamworg.

Los cupones y códigos de descuento están reservados para cuentas que se registran por primera vez o nuevos clientes, y no podrán ser usados para la compra de un dominio a menos que se especifique. No será tolerado el abuso del uso de cupones y podría resultar en suspensión o terminación de la cuenta. Todos los cupones y descuentos son solo válidos para la compra inicial y no tienen efecto en renovaciones.

22 Limitación de responsabilidad

En ningún caso Zamworg, sus directores, empleados o agentes serán responsables ante usted o terceros por daños indirectos, consecuentes, incidentales, especiales o punitivos, incluyendo la pérdida de datos derivados del uso de los servicios.

23 Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Zamworg, nuestros afiliados y a sus respectivos oficiales, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad, demanda, acción, procedimiento y gasto que surjan de o estén relacionados con:

• Su uso del Servicio.
• Cualquier incumplimiento o violación por Usted a este Acuerdo.
• Cualquier acto u omisión de su parte.

Los términos de esta sección permanecerán en vigor tras la terminación o vencimiento de este Acuerdo.

24 IPs dedicadas y templates

24.1. IPs dedicadas

Debido a la escasez mundial de direcciones IPv4, sólo serán atribuidas IPs dedicadas a cuentas que se compruebe la necesidad de un certificado SSL (tiendas virtuales y afines). Zamworg se reserva el derecho de negar cualquier atribución si la justificación es insuficiente.

24.2. Templates

No es permitida la comercialización de los templates gratuitos de propiedad de Zamworg; su uso está permitido exclusivamente de forma personal para clientes con cuentas activas en Zamworg.

25 Backups

Zamworg NO se hace responsable por los archivos o datos almacenados en su cuenta. El cliente está de acuerdo con asumir total responsabilidad sobre los archivos contenidos en nuestros servidores, y también asume la responsabilidad de mantener sus propias copias de seguridad en un lugar seguro.

25.1. Backups en servidores compartidos

Zamworg mantiene activa una rutina semanal de backup de planes alojados en servidores compartidos. El contenido del backup se sobrescribe cada fin de semana. Únicamente las cuentas que cumplan los límites de almacenamiento e inodos del plan entran en la rutina de backup.

26 Soporte para aplicaciones de terceros

Zamworg no ofrece soporte para aplicaciones de terceros, en cualquier plataforma o lenguaje de programación, por ejemplo: ASP, PHP, .NET, Java (TomCat), Javascript, Python, NodeJS, Ruby on Rails, SQL, LUA, entre otros.

27 Garantía limitada

Los servicios prestados bajo este acuerdo se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. Zamworg y nuestros afiliados, agentes, empleados, proveedores y licenciantes renuncian a todas las garantías de cualquier tipo, incluyendo garantías implícitas de comercialización o para un propósito particular.

Zamworg no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro, ni en cuanto a los resultados que se puedan obtener del uso de los servicios.

28 Términos por servicio

Además de las condiciones generales descritas en este Acuerdo, los siguientes términos específicos aplican a los servicios profesionales de Zamworg:

28.1. Marketing Digital

• Los presupuestos de inversión en publicidad (ad spend) son gestionados por el cliente o con autorización expresa; Zamworg no asume pérdidas derivadas de cambios en las plataformas publicitarias.
• Los resultados de campañas (alcance, conversiones, ROI) dependen de factores externos como algoritmos de Meta, Google, TikTok y LinkedIn.
• El cliente debe entregar materiales, accesos y aprobaciones en los tiempos acordados para no afectar la programación.
• Los reportes se entregan según la frecuencia contratada y pueden incluir métricas agregadas de las plataformas.

28.2. Desarrollo Web

• El alcance del proyecto se define en la propuesta aceptada. Cambios fuera de alcance podrán generar cotizaciones adicionales.
• El cliente es responsable de entregar contenido, imágenes, textos, accesos y credenciales necesarios para el desarrollo.
• El hosting, dominio y certificado SSL no están incluidos salvo que se contraten de forma explícita.
• Tras el pago total, el cliente recibe la propiedad del sitio web desarrollado, salvo licencias de terceros, plugins o temas pagos, que permanecen sujetos a sus respectivas licencias.
• Se incluyen las rondas de revisiones acordadas en la propuesta; revisiones adicionales podrán tener costo.

28.3. Apps Móviles

• La aprobación en App Store y Google Play está sujeta a las políticas de cada plataforma; Zamworg no garantiza la publicación si el contenido incumple dichas políticas.
• El cliente debe contar con cuentas de desarrollador activas para publicar la aplicación.
• La compatibilidad con futuras versiones de sistemas operativos puede requerir mantenimiento adicional.

28.4. Automatización con IA

• Las soluciones de IA se entrenan y configuran con los datos proporcionados por el cliente de forma lícita.
• Zamworg no garantiza que los modelos de IA sean 100% exactos; el cliente debe revisar las salidas críticas antes de su uso operativo.
• El cliente es responsable del cumplimiento de las políticas de uso de los proveedores de IA utilizados.

28.5. WhatsApp IA

• El servicio se presta a través de la API oficial de WhatsApp Business o proveedores autorizados.
• El cliente debe cumplir con las políticas de WhatsApp, incluyendo límites de mensajes, plantillas aprobadas y políticas contra spam.
• Zamworg no es responsable por bloqueos o suspensiones de número derivados de incumplimiento de las políticas de Meta.

28.6. QUERY - ERP

• La implementación del ERP sigue el alcance, cronograma y entregables definidos en la propuesta.
• El cliente debe designar un equipo interno responsable de validar datos, probar funcionalidades y participar en las sesiones de capacitación.
• La migración de datos históricos se realiza en el formato y calidad entregados por el cliente.
• Las licencias de usuario y módulos adicionales se cotizan por separado.

28.7. Diseño & Branding

• Los entregables incluyen los formatos acordados en la propuesta (logo, manual de marca, piezas digitales, etc.).
• El cliente recibe los derechos de uso de los diseños aprobados y pagados; las fuentes, fotografías o íconos de stock pueden estar sujetos a licencias de terceros.
• Se incluyen las rondas de revisiones acordadas; cambios sustanciales fuera de alcance pueden generar costos adicionales.

28.8. Hosting y Dominios

• El hosting compartido, VPS, cloud, correo corporativo y dominios se rigen por las condiciones técnicas y de uso descritas en este Acuerdo.
• La información de WHOIS requerida por ICANN para dominios registrados es pública conforme a la normativa aplicable.
• El cliente es responsable de renovar o cancelar sus dominios y servicios con la antelación establecida.

29 Cambios al acuerdo o a los Servicios

Zamworg podría modificar, agregar o borrar porciones de este Acuerdo en cualquier momento. Si realizamos cambios significativos, publicaremos una notificación en el sitio web de Zamworg al menos treinta (30) días después de que los cambios sean publicados e indicaremos en la parte alta del Acuerdo la fecha de su última revisión.

Usted está de acuerdo con cualquier modificación a este Acuerdo si continúa usando el Servicio después de la fecha efectiva de cualquier modificación. Zamworg se reserva el derecho de modificar, cambiar o descontinuar cualquier aspecto de los Servicios en cualquier momento.

30 Disposiciones generales

30.1. Acuerdo completo

Este Acuerdo, incluyendo los documentos incorporados por referencia, reemplaza todos los debates anteriores y los acuerdos entre las partes con respecto al objeto del mismo.

30.2. Títulos

Los títulos en este documento son únicamente para conveniencia y no son parte de este Acuerdo.

30.3. Divisibilidad

Si alguna cláusula se comprueba ilegal, inválida o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor.

30.4. Cesión

Usted no podrá ceder o transferir este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de Zamworg. Zamworg podrá ceder nuestros derechos y obligaciones sin el consentimiento del Usuario.

30.5. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable de incumplimiento o retraso debido a fuerzas más allá de su control razonable, incluyendo incendios, inundaciones, conflictos laborales, actos de guerra, terrorismo, interrupciones de transporte o comunicaciones, entre otros.

30.6. Beneficiarios de terceros

Salvo que se establezca expresamente otra cosa, ninguna disposición del mismo pretende conceder derechos a personas que no sean las partes y sus respectivos sucesores y cesionarios permitidos.

30.7. Divulgación a autoridades

Zamworg podría divulgar información del Usuario a los organismos policiales sin consentimiento o notificación del usuario a petición legal de estos organismos. Nosotros cooperamos completamente con las agencias gubernamentales.

31 Contacto legal

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, deseas reportar un abuso o necesitas contactar al departamento legal de Zamworg, puedes hacerlo a través de los siguientes canales: